Khoa học hội thoại
Sửa lời là cách hội thoại tự chữa trục trặc: nói nhầm, nghe không rõ, hiểu sai. Người nói được ưu tiên tự sửa; người nghe thường chỉ hỏi lại "Hả?" để họ tự chữa
Lắng nghe
Tóm ý là nói lại ý chính bằng lời của mình, ngắn hơn, với giọng hỏi để người kia xác nhận hay sửa. Khác nhại lại ở đâu, câu mở đầu dễ dùng và những lỗi nên trán
Hỏi cho khéo
Hỏi lại là chuyện bình thường của mọi cuộc trò chuyện. Hỏi càng cụ thể càng tốt: nhắc phần đã nghe, chỉ hỏi phần thiếu thay vì "Hả?". Câu mẫu cho nơi ồn, chữ lạ
Xưng hô & giọng điệu
Hai người khác giọng muốn hiểu nhau: người nói chậm lại ở chữ quan trọng, người nghe hỏi lại đúng chữ chưa rõ thay vì hả, và không ai bình phẩm hay nhại giọng n
