Lắng nghe
'Để em xem đã', 'cũng được', 'tuỳ anh' có khi là đồng ý, có khi là ngần ngại nói mềm. Tín hiệu nên để ý và cách mở lối ra để người kia nói thật mà không ngại.
Xưng hô & giọng điệu
Gọi người phục vụ theo tuổi: em ơi khi họ trẻ hơn, anh chị ơi khi ngang hoặc lớn hơn, bạn ơi khi khó đoán. Giọng nhẹ, chờ ánh mắt, đúng lúc quan trọng hơn chữ g
Xưng hô & giọng điệu
Trò chuyện riêng vẫn xưng hô theo tuổi, còn khi họp hay gặp khách thì gọi anh chị kèm tên hoặc chức danh. Hai bên nên nói ra cách gọi ngay từ đầu và giữ cho nhấ
