#Stephen Covey

Nghe để hiểu hay nghe để đáp: bỏ thói quen soạn sẵn câu trả lời

Nghe để đáp là vừa nghe vừa soạn câu trả lời nên chỉ bắt được nửa chuyện. Vì sao não làm vậy, hiệu ứng người kế tiếp và ba thói quen nhỏ giúp nghe để hiểu.