Lắng nghe
Đáp chuyển hướng và đáp nâng đỡ: khi ta vô tình kéo câu chuyện về mình
Đáp chuyển hướng kéo chú ý về mình, đáp nâng đỡ giữ chú ý ở người kể. Khái niệm của Charles Derber năm 1979, câu mẫu tiếng Việt và khi nào chia sẻ chuyện mình l